Detail Laporan TA : REZHA AGASCHA PERMANA POETRA

REZHA AGASCHA PERMANA POETRA (2018) APLIKASI PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN LAYANAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DI POLITEKNIK NEGERI INDRAM Skripsi, Teknik Informatika
Politeknik Negeri Indramayu.

Text LAPORAN BAB 1 ( Download )

Kualitas layanan pendidikan di setiap institusi pendidikan haruslah optimal, hal tersebut berpengaruh terhadap kepuasan tenaga terdidik atau tenaga pendidik. Pengaruh optimal kualitas pendidikan dapat diukur melalui tingkat kepuasan layanan pendidikan yang diberikan oleh pihak pendidik. Salah satu contohnya dalam masalah pengukuran kualitas pelayanan di suatu perguruan tinggi atau universitas. Pengukuran tersebut dilakukan untuk mempermudah pencatatn penilaian kepuasan mahasiswa terhadap layanan kampus dan mengetahui kesenjangan kepuasan pelayanan. Dalam penyelesaian skripsi ini, pengukuran tingkat kepuasan tersebut dikembangkan pada lingkup kampus Politeknik Negeri Indramayu. Adapun dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yang ada di kampus Politeknik Negeri Indramayu yaitu metode tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Pengolahan data dilakukan dengan menghitung nilai fuzzifikasi, defuzzifikasi, serta perhitungan nilai GAP antara persepsi dan harapan mahasiswa dengan menggunakan metode Fuzzy Service Quality. Hasil penelitian data akan menampilkan nilai GAP negatif terhadap kampus Politeknik Negeri Indramayu berdasarkan tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dalam bentuk grafik, nilai negatif dimensi yang paling besar merupakan layanan kampus yang diterima oleh mahasiswa yang tidak sesuai dengan harapan mahasiswa Kata Kunci : Aplikasi Kualitas Tingkat Kepuasan, Metode Fuzzy Service Quality, Defuzzifikasi. GAP